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„Wichtiger, als sich nur auf das Kleingedruckte zu beziehen, sind meiner Meinung nach Werte wie Entgegenkommen und Kulanz.“

Worin liegt der Vorteil, wenn ich als Kunde bestimmte Produkte im Abo weiter beziehen soll, die ich nicht mehr brauche und nicht mehr haben will? Es gibt keinen Vorteil, nur Misstimmung.

Also überlegen wir immer genau, wo der Mittelweg liegt, die beiden Seiten ein gutes Gefühl erhalten … Kundenbindung muss freiwillig geschehen.

Viele Grüße von Roland Arndt

geschrieben von Roland Arndt am Mo 13.Februar 2012 keine Kommentare »

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